Fecha de Última Actualización: 7 de junio de 2025
¡Te damos la bienvenida a Tuttino! A continuación, vas a encontrar las condiciones que regirán nuestra relación con vos, como Usuario, al utilizar nuestros servicios. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”) son de lectura obligatoria y vinculante para todos.
La plataforma Tuttino es operada por Jabali Solutions S.A.S. (en adelante, “TUTTINO”), una empresa argentina con domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA DE TU EMPRESA, EJ. Calle Ficticia 123, Ciudad de Catriel, Provincia de Río Negro, República Argentina], CUIT N° [NÚMERO DE CUIT DE TU EMPRESA].
Si no estás de acuerdo con alguno de estos T&C, es importante que no uses los servicios de TUTTINO. Al registrarte y utilizar nuestra plataforma, confirmás tu aceptación expresa de todo lo aquí estipulado.
Si tenés alguna pregunta sobre estos T&C, podés contactar a nuestro equipo de soporte a través del chat de la App o enviando un correo electrónico a contacto@tuttino.com.ar (o el que definas).
Para que todo sea claro en este documento, te explicamos el significado de los términos principales:
Cuando estas palabras se usan en plural, mantienen el mismo significado.
Nuestros Servicios están disponibles solo para Usuarios que posean la capacidad legal necesaria para celebrar contratos y que sean mayores de edad, conforme a la legislación argentina.
Si una persona jurídica desea registrarse como Usuario, la persona que realice el registro debe contar con la debida representación legal para actuar en nombre de dicha entidad y para vincularla a estos T&C.
Para la adquisición de bebidas alcohólicas, tabaco o medicamentos, en cumplimiento de las leyes vigentes, el Usuario deberá verificar ser mayor de 18 años, presentando una identificación válida al momento de la entrega. Además, en el caso de bebidas alcohólicas, podrían aplicarse restricciones horarias según la normativa local de tu residencia, y podríamos solicitar una fotografía de tu identificación para validar tu edad.
Todo el contenido presente en el Portal, incluyendo textos, gráficos, imágenes, logotipos, íconos, software y cualquier otro elemento (en adelante, el “Material”), se encuentra protegido por las leyes de propiedad industrial e intelectual aplicables. La totalidad de este Material es propiedad exclusiva de TUTTINO (la empresa) o de sus proveedores debidamente autorizados.
Está terminantemente prohibido modificar, copiar, reutilizar, extraer, explotar, reproducir, comunicar públicamente, republicar, cargar o descargar archivos, enviar por correo electrónico, transmitir, usar, procesar o distribuir de cualquier forma, total o parcialmente, los contenidos del Portal.
Cualquier uso no autorizado del Material podría constituir una violación de las leyes de derechos de autor, propiedad industrial o otras normativas. Ningún Usuario tiene permiso para vender o modificar el Material, ejecutar o anunciar públicamente el Material, ni distribuirlo con fines comerciales.
Asimismo, está prohibido copiar o adaptar el código HTML desarrollado por TUTTINO (la empresa) para la creación de su sitio web o plataforma, ya que este también se encuentra protegido por derechos de autor.
Tuttino, el logotipo de Tuttino, y otras marcas presentes en el Portal son marcas registradas propiedad de TUTTINO (la empresa). Otros gráficos, logotipos, encabezados de página, íconos de botones, guiones y nombres de servicios de TUTTINO son marcas comerciales o imágenes comerciales de TUTTINO (la empresa). Las marcas comerciales e imagen comercial de TUTTINO no pueden ser utilizadas en relación con ningún producto o servicio que no sea de TUTTINO (la empresa), ni de forma que pueda generar confusión entre los Usuarios o que menoscabe o desprestigie a TUTTINO (la empresa).
El Portal de TUTTINO tiene como objetivo principal actuar como intermediario entre Usuarios y Comercios Asociados. Su función es facilitar la realización de Pedidos en las ciudades de Argentina donde el servicio esté disponible, promoviendo las relaciones y transacciones entre Usuarios y Comercios Asociados registrados en el Portal. Además, TUTTINO (la empresa) gestiona el servicio de envío en los casos que así se indique al Usuario. TUTTINO (la empresa) contacta al Comercio Asociado, retransmite el Pedido, informa al Usuario sobre su disponibilidad (basándose en la información del Comercio Asociado) y organiza la entrega al Usuario cuando corresponde. El Portal centraliza y ofrece a los Usuarios todas las herramientas necesarias para efectuar un Pedido de forma sencilla.
Para utilizar el Portal, los Usuarios deben crear una cuenta personal (en adelante, la “Cuenta”), donde se solicitarán datos como: nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico y datos para pagos online (en adelante, los “Datos”). Los Usuarios garantizan la veracidad, exactitud, vigencia, autenticidad y actualización de sus Datos. TUTTINO (la empresa) no se responsabiliza por la falta de actualización o la inexactitud de los Datos de los Usuarios.
Existe la opción de crear tu Cuenta utilizando tus credenciales de Facebook o Google, si así lo preferís.
TUTTINO (la empresa) puede solicitar información o documentación adicional para verificar los Datos, y tiene la potestad de suspender temporal o permanentemente a Usuarios cuyos Datos no puedan ser confirmados.
Para acceder a tu Cuenta, deberás usar tu correo electrónico y una contraseña, la cual es tu responsabilidad mantener confidencial. Si olvidás tu contraseña, podés restablecerla mediante la opción “Olvidé mi contraseña”.
Tu Cuenta es personal e intransferible. Está prohibido que un Usuario tenga más de una Cuenta asociada al mismo correo electrónico o número de celular verificado. Si detectamos este incumplimiento, TUTTINO (la empresa) se reserva el derecho de cancelar, suspender o inhabilitar las cuentas.
Sos responsable de proteger tus datos de registro y contraseña, así como de todas las transacciones realizadas desde tu Cuenta. Debés notificar a TUTTINO (la empresa) de inmediato, y de forma fehaciente, sobre cualquier uso no autorizado, sustracción, divulgación o pérdida de tus datos de acceso al Portal. TUTTINO (la empresa) se compromete a proteger los datos de los Usuarios. Sin embargo, no será responsable por el uso fraudulento que terceros puedan hacer de la Cuenta del Usuario, incluyendo usos indebidos de datos vinculados a pagos online.
Los Usuarios tienen el derecho de acceder a sus datos personales en cualquier momento y sin restricciones. TUTTINO (la empresa) tiene la obligación de atender las denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de las normativas de protección de datos personales.
TUTTINO (la empresa) ofrece una plataforma de intermediación en línea donde los Comercios Asociados pueden exhibir sus Productos, y los Usuarios pueden adquirirlos y recibirlos a domicilio. En este marco, TUTTINO (la empresa) muestra la información de los Productos del Comercio Asociado tal como la recibe de estos, incluyendo sus restricciones.
El Usuario comprende y acepta que TUTTINO (la empresa) no es fabricante, proveedor, vendedor, o agente comercial de los Productos exhibidos. Por lo tanto, la relación de compraventa se establece directamente entre el Usuario y el Comercio Asociado. Asimismo, el Usuario reconoce ser el único responsable de la correcta indicación de las direcciones de entrega y recogida de los Pedidos, eximiendo de responsabilidad a TUTTINO (la empresa) y a los Repartidores por cualquier error o negligencia.
Podés explorar las opciones disponibles en el Portal sin necesidad de registrarte. Sin embargo, para formalizar un Pedido, es indispensable que estés registrado con tu Cuenta y que ingreses el domicilio de entrega. Una vez hecho esto, podrás visualizar las distintas opciones de Comercios Asociados, Productos, ubicaciones, etc.
Cuando hayas decidido qué y dónde pedir, ingresá al perfil del Comercio Asociado en el Portal y elegí los Productos que deseás. Una vez seleccionados, se te presentarán las características, condiciones y el valor total del Pedido, según la información proporcionada por el Comercio Asociado. Deberás validar el Pedido y seleccionar el método de pago preferido, de entre los disponibles para cada Comercio Asociado. Después de elegir la forma de pago, deberás confirmar el Pedido.
Es crucial entender que todo Usuario se compromete a pagar el precio del Pedido desde el momento en que recibe la confirmación del mismo. Solo podrás evitar el pago si el Pedido es cancelado correctamente, según lo estipulado en estos T&C.
Si el Pedido no se entrega en el domicilio indicado, si surgen inconvenientes que impidan verificar tus datos debido a errores en la carga de los mismos, o si rechazás el Pedido una vez confirmado por TUTTINO (la empresa), la responsabilidad recaerá exclusivamente en vos como Usuario. Deberás hacerte cargo de los costos generados por el Pedido frente al Comercio Asociado y/o el costo de envío que corresponda.
Todos los Pedidos realizados a través del Portal se transmiten a los Comercios Asociados. Estos podrán contactarte, por ejemplo, si los productos del Pedido no están disponibles o si alguna observación tuya no quedó clara.
Cuando el Comercio Asociado acepta o rechaza el Pedido, se te notificará automáticamente mediante un correo electrónico, una notificación PUSH (emergente) u otro medio de comunicación, indicando la confirmación o el rechazo del Pedido, junto con sus detalles.
Si el Pedido es rechazado por el Comercio Asociado, TUTTINO (la empresa) te informará de esta situación.
En caso de confirmación del Pedido, la notificación PUSH u otro medio de comunicación te indicará el tiempo estimado de entrega. Este tiempo es una estimación y puede sufrir ajustes debido a factores como el tráfico, el clima, horarios pico o días festivos (estos ajustes se reflejarán en el estado del Pedido que ves en el Portal).
Durante el período entre la confirmación del Pedido y su entrega efectiva, podés comunicarte con TUTTINO (la empresa) para hacer preguntas, consultar el estado de tu Pedido o presentar quejas. Siempre recibirás una respuesta lo antes posible. Podrás cancelar el Pedido sin costo si transcurre el plazo de entrega original y este no ha sido respetado.
TUTTINO (la empresa) podrá enviarte un código de seguridad personal (PIN) para verificar la entrega del pedido. Sos responsable de mantener este código confidencial y de proporcionarlo al Repartidor solo una vez que hayas recibido tu Pedido completo. TUTTINO (la empresa) no será responsable por errores, demoras, pérdidas o inconvenientes si: (i) proporcionás un PIN incorrecto al Repartidor, y/o (ii) proporcionás el PIN al Repartidor antes de haber recibido el Pedido.
TUTTINO (la empresa) gestionará el envío del Pedido, excepto en los casos en que actúe como intermediario y el servicio de envío esté a cargo de los Comercios Asociados. Nos esforzaremos por resolver todas las quejas o problemas relacionados con demoras, pedidos incompletos o equivocados. Es imprescindible que todas las quejas se presenten con lenguaje decente y respetuoso. De lo contrario, el Portal no estará obligado a responder y, a su criterio, podrá bloquear al Usuario de su base de datos, impidiéndole usar los Servicios si incumple estos T&C.
Los Usuarios tienen la opción de compartir su experiencia con otros usuarios a través de comentarios. TUTTINO (la empresa) podrá publicar estos comentarios y calificaciones basándose en su relevancia. Para comentar sobre un Comercio Asociado, el Usuario debe haber tenido una experiencia previa con el mismo. Además, el contenido del comentario no debe violar la moral ni las buenas costumbres, ni contener agresiones, insultos, comentarios racistas, discriminatorios o denigrantes de cualquier tipo. Tampoco se permiten referencias comerciales a otros Comercios Asociados o menciones a competidores del Comercio Asociado.
TUTTINO (la empresa) se reserva el derecho de rechazar o eliminar un comentario en las siguientes circunstancias: uso de lenguaje ofensivo (lenguaje obsceno, abusivo, racista no es tolerado); discriminación por religión, raza, sexo, origen nacional, edad, estado civil, orientación sexual o discapacidad; referencias a actividades ilegales; actos de competencia desleal; o conflictos de interés (Comercios Asociados competidores no pueden publicar comentarios negativos sobre otros Comercios Asociados).
Los comentarios no son avalados por TUTTINO (la empresa) ni representan su opinión. Sin embargo, son propiedad de TUTTINO (la empresa), y por lo tanto, tenemos el derecho de reproducir, traducir, transmitir y/o distribuir todo el material relacionado con los comentarios.
La entrega del Pedido puede ser realizada por Repartidores del Comercio Asociado o por otros puestos a disposición por TUTTINO (la empresa). En este último caso, se indicará en el Portal con la leyenda “ENTREGA POR TUTTINO”. El Usuario comprende y acepta que TUTTINO (la empresa) no será responsable ante el Usuario por demoras, falta de entrega o alteraciones del Pedido cuando el Comercio Asociado sea quien se encargue de este servicio.
El precio de los Productos será mostrado en el Portal, según la información proporcionada por el Comercio Asociado, antes de que el Usuario confirme la transacción. Este precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, adiciones, etc., aplicables a cada transacción. Siempre se informará el monto mínimo de compra necesario y el costo del envío, que se detallará en el resumen previo a la confirmación de la transacción.
El Usuario comprende y acepta que, dependiendo del estado del Pedido, es posible que no se puedan realizar modificaciones en el mismo, aunque sí podrá ser cancelado conforme a lo previsto en estos T&C.
Es tu responsabilidad, al momento de la entrega del Pedido, verificar que este corresponda con los Productos solicitados y que todo lo recibido sea correcto. En caso contrario, podés rechazar el Pedido devolviéndoselo al Repartidor.
El Usuario entiende que las imágenes utilizadas por los Comercios Asociados para identificar sus productos son de carácter ilustrativo.
TUTTINO (la empresa) informa al Usuario que el uso de los servicios del Portal, así como la compra de Productos a través de este, implica el pago de ciertos precios, cargos u otros costos (en adelante, los “Cargos”). Estos Cargos siempre serán informados en el Portal de manera clara antes de que generes tu Pedido y realices el pago. Los Cargos que se aplican al Usuario incluyen:
El Usuario tiene la libertad de aceptar o rechazar los Cargos. En caso de rechazar los Cargos de Costo de Envío y Tarifa por el Servicio, el Pedido no podrá ser confirmado. Para cualquier duda o comentario, el Usuario puede contactar a TUTTINO (la empresa) a través de los canales de comunicación disponibles. Para transacciones web, a contacto@tuttino.com.ar. Para transacciones en la Aplicación, mediante la opción de “Ayuda en Línea”.
Los métodos de pago disponibles para cada Pedido varían según el Comercio Asociado, y el Usuario podrá verificar esta información en los perfiles correspondientes.
Pago al momento de la entrega:
Pago Online: El Usuario podrá abonar el precio del Pedido mediante medios electrónicos de pago online como tarjetas de crédito o débito, cupones de descuento de TUTTINO (la empresa) (cuyas condiciones se especifican más adelante), billeteras virtuales y otros medios que se habiliten y se informen a futuro.
Cuando el Usuario elige el pago online: (i) deberá cargar una tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico autorizado para abonar el monto del Pedido. Esta información se maneja de forma segura; TUTTINO (la empresa) no almacena tus datos sensibles; o (ii) deberá seleccionar un medio de pago electrónico previamente cargado en el Portal.
El Usuario debe ser especialmente cuidadoso al proporcionar datos personales, asegurándose de que sean completos, actualizados y verídicos al momento de realizar el Pedido. Al ingresar los datos, el Usuario garantiza que (i) los datos de su medio de pago electrónico le pertenecen y posee fondos suficientes para realizar el pago, y (ii) su identidad coincide con la información de su identificación oficial y original.
El monto se debita al realizar el Pedido. Si el Pedido es cancelado posteriormente (por TUTTINO (la empresa), el Usuario o el Comercio Asociado), TUTTINO (la empresa) procesará la devolución de inmediato. Sin embargo, el reintegro real dependerá de los tiempos establecidos por las políticas del emisor de cada medio de pago electrónico (ej., la tarjeta). TUTTINO (la empresa) no tiene responsabilidad ni capacidad para modificar estos tiempos. La prueba de la diligencia de TUTTINO (la empresa) será la acreditación, mediante documentación de procesamiento de pagos, de la solicitud de devolución a las empresas procesadoras de pagos y emisoras de tarjetas.
Si las devoluciones no pueden ejecutarse por factores relacionados con las emisoras de los medios de pago electrónicos, el importe será acreditado mediante un Cupón en la cuenta del Usuario, y se le notificará sobre dicho crédito.
Las transacciones online se confirman con la validación y aceptación del pago por parte de la entidad bancaria del Usuario o el medio de pago elegido. TUTTINO (la empresa) no se responsabiliza por los trámites internos de autorización bancaria/financiera, ni por los permisos o límites de compra establecidos entre el Usuario y su entidad bancaria o los requisitos de los medios de pago para compras por internet.
En el detalle de la transacción, el Usuario podrá verificar la información completa del pago. Si el Pedido fue abonado con Pago Online y confirmado, no deberá realizar otro pago, salvo que haya modificado el Pedido y TUTTINO (la empresa) lo haya confirmado.
Cuando el Pedido se abone con Pago Online, el Usuario podrá (dependiendo de la zona de entrega) agregar un monto o porcentaje extra como propina para el Repartidor que entregue su Pedido.
TUTTINO (la empresa) no destina ninguna parte de tu pago como propina o gratificación al Repartidor. Cualquier indicación de TUTTINO (la empresa) de que la propina es “voluntaria” y/o “no requerida” en los pagos no implica que TUTTINO (la empresa) aporte montos adicionales al Repartidor. El Usuario es libre de ofrecer un pago adicional como gratificación al Repartidor.
En caso de cancelarse el pedido –ya sea por TUTTINO (la empresa), por el Usuario o por el Comercio Asociado–, la devolución de la propina operará de igual forma que la devolución del importe del Pedido, según se indica más arriba.
El Usuario tiene derecho a revocar la aceptación del Pedido dentro de los 10 días de haberlo realizado o recibido. Para ello, deberá informar a TUTTINO (la empresa) a contacto@tuttino.com.ar su intención de revocar la aceptación o arrepentimiento. Además, tendrá la opción de revocar el pedido a través del botón de arrepentimiento disponible en el Portal y/o Aplicación. Los Productos a devolver deben estar en perfecto estado de conservación, sin uso y con sus empaques o envoltorios intactos. No aplica el derecho de arrepentimiento para bienes perecederos, bienes de uso personal o aquellos excluidos por la ley.
TUTTINO (la empresa) ofrece un servicio de publicidad que llega a los Usuarios mediante banners, correos electrónicos y otros canales.
El Usuario puede optar por no recibir más correos electrónicos u otras notificaciones publicitarias ajustando la configuración del perfil de su cuenta.
Las promociones, concursos, descuentos, sorteos y eventos lanzados a través del Portal estarán sujetos a las reglas y condiciones específicas que se establezcan en cada ocasión, además de estos T&C. El Usuario acepta que TUTTINO (la empresa) podrá firmar acuerdos comerciales con terceros para llevar a cabo comunicaciones promocionales, incluyendo el envío de muestras gratuitas a domicilio junto con el Pedido, lo cual se informará junto a cada acción promocional. Asimismo, podremos ofrecer bonificaciones ocasionales en cargos como el Costo de Envío o la Tarifa del Servicio. TUTTINO (la empresa) se reserva el derecho de no ofrecer promociones, concursos, descuentos, sorteos y eventos a usuarios que sean considerados fraudulentos según la cláusula de uso inadecuado de cupones de los presentes T&C.
Los cupones son vales electrónicos utilizables por los Usuarios de TUTTINO que tengan una cuenta vigente, activa y habilitada según estos T&C. Funcionan como medio de pago en el Portal, en los comercios que los acepten al momento de la compra en Argentina (en adelante, el “Cupón” o los “Cupones”), dentro de los plazos y condiciones especificados. Los Usuarios pueden identificar los comercios que aceptan Cupones seleccionando “Agregar Cupón” en la Aplicación. Además, pueden ver sus Cupones disponibles en la sección “Mis Cupones” del menú de la Aplicación.
Los Cupones tienen códigos únicos que los identifican y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo ni por ningún tipo de crédito. TUTTINO (la empresa) puede emitir dos tipos de Cupones:
Condiciones Generales de Utilización de los Cupones:
Restricciones, Limitaciones y Aclaraciones: Los Usuarios pueden utilizar un solo Cupón por pedido, y cada Cupón solo puede usarse una vez por el Usuario al que se le entregó. Es decir:
Condiciones Particulares: Además de las condiciones generales mencionadas, los Cupones pueden tener condiciones particulares, como uso exclusivo en ciertos comercios, para productos específicos, o durante fechas y períodos determinados. Estas condiciones siempre se especificarán en el Cupón mismo o en las bases y condiciones específicas que los regulen.
Uso Inadecuado, Prohibido o Indebido de Cupones: El uso, o la intención comprobada de uso inadecuado, prohibido y/o indebido de Cupones por parte del Usuario, constituye un incumplimiento de estos T&C y podrá resultar en la inhabilitación del Cupón, e incluso en la suspensión o eliminación de la cuenta, si el Usuario:
Para evaluar el comportamiento del Usuario y su cumplimiento de estos T&C, TUTTINO (la empresa) podrá considerar la existencia de vínculos entre diferentes cuentas que, por sus características o datos en común, presenten señales objetivas de un uso irregular o fraudulento.
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Argentina.
Para cualquier disputa o controversia que surja en relación con el uso del Portal y/o la interpretación o aplicación de estos T&C, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por su domicilio actual o futuro.
¡Importante para vos como consumidor! Según la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina, si sos un consumidor, tenés derecho a elegir que los conflictos se resuelvan en los tribunales correspondientes a tu domicilio real. Este es un derecho irrenunciable.
